Cosa cerchiamo?
Per la nostra Sede di Sesto San Giovanni (MI) cerchiamo una persona orientata al cliente e con una spiccata sensibilità ai processi.
In qualità di Process Excellence Team Leader farai capo al manager che per la nostra organizzazione che supervisiona le soluzioni di primo contatto e le operazioni di back office del Servizio Clienti.
Attraverso il tuo Team sarai responsabile, in linea con le iniziative aziendali, dello sviluppo, dell'implementazione e dell'armonizzazione dei processi con lo scopo di migliorare l’esperienza dei nostri clienti e aumentare la produttività dei nostri processi interni.
Chi siamo?
Principali responsabilità
- Analisi dei processi, identificazione dei gap e dei potenziali miglioramenti in ottica customer experience in collaborazione con i principali stakeholder;
- Problem solving e supporto agli altri dipartimenti nella gestione delle sfide operative;
- Monitoraggio costante della corretta applicazione dei processi, rinforzo della competenza sui processi gestiti verso tutta l’organizzazione, esplorazione continua delle possibilità di miglioramento;
- Sviluppo progetti di miglioramento allineati alle iniziative di business;
- Implementazione di nuovi processi sia locali che globali;
- Attività di AUDIT: Sviluppo e supervisione nella creazione della documentazione; Esecuzione di controlli e reportistica a supporto degli audit; Azioni di remdiation e miglioramento della qualità.
In Hilti potrai trarre beneficio da tutti i vantaggi del far parte di una grande azienda, ma avrai la stessa autonomia che potresti avere nel gestire una piccola azienda.
Cosa offriamo?
Avrai a disposizione tutti gli strumenti necessari per ottenere risultati eccellenti: team di supporto, possibilità di formazione e una rete unica in azienda.
Ciò di cui hai bisogno è:
- Orientamento ai processi;
- Laurea in materie affini e precedente esperienza nel ruolo;
- Background in Project Management;
- Attitudine, proattiva e capacità di integrarti in contesti ad alta complessità cogliendo le aree di contatto ed interferenza, gestione e collaborazione con stakeholders chiave;
- Passione per il lavoro di squadra, un forte orientamento al risultato ed alla gestione di un team con profili tecnici esperti;
- Ottime capacità di comunicazione e presentazione;
- Conoscenza e capacità di applicazione di principi di Lean Management è un plus;
- Conoscenza dell'inglese e dell'italiano;
- Ottima conoscenza della Suite Microsoft Office;
- Familiarità con SAP è plus.
