Wat is de functie?
Hilti Fieldwire is op zoek naar een Customer Success Manager (remote). Heb jij ervaring met SaaS in de bouw en beschik jij over een commerciële instelling? Dan is deze vacature wellicht wat voor jou!
Wat is Hilti?
Hilti is waar innovatie de productiviteit, veiligheid en duurzaamheid in de wereldwijde bouwsector en daarbuiten verbetert. Waar sterke klantrelaties oplossingen creëren die bouwen aan een betere toekomst. Waar er trots en een gevoel van verbondenheid heerst op onze 120 locaties, rechtstreeks in ons leven en thuis. Waar mensen mogelijkheden verkennen, hun potentieel benutten, eigenaar zijn van hun persoonlijke ontwikkeling en duurzame carrières laten groeien.
Wat houdt de functie in?
Als Customer Success Manager voor de Fieldwire-software zorg je ervoor dat je klanten het beste uit hun product of service halen. Je wordt getraind als productexpert voor de projectmanagementsoftware Fieldwire en werkt nauw samen met het verkoop- en ondersteuningsteam. Als klantadviseur maak je deel uit van het levenscyclusmanagement na verkoop en organiseer, coördineer en begeleid je de implementatie van de toepassingsoplossing, bied je op maat gemaakte trainingen aan en bevorder je de groei aan de klantzijde.
Als Fieldwire-productexpert werk je samen met ons verkoopteam en ben je essentieel bij het helpen van onze klanten om de meeste waarde uit Fieldwire te halen op basis van hun bedrijfsdoelen en -doelstellingen. We werken aan projecten voor onze klanten alsof het ons eigen bouwproject is: als we obstakels zien, lossen we problemen op om nieuwe oplossingen te vinden.
Je werkt samen met Sales om strategische deals te plannen, voor te bereiden en uit te voeren in complexe verkoopcycli gedurende de hele levenscyclus van onze klanten.
Je voert virtuele en persoonlijke demonstraties, trainingen en workflowconsultaties uit voor klanten, er wordt van je verwacht dat jij dé bouw- en productexpert bent. Je raadpleegt klanten om hun huidige workflows en pijnpunten te begrijpen en proactieve aanbevelingen te geven over hoe ze zich kunnen aanpassen aan onze technologie, om adoptie en schaalbaarheid aan de klantzijde te waarborgen.
Je beheert een portfolio van klanten (nieuw en bestaand) om hun gebruik van Fieldwire en processen te verbeteren, langdurige relaties met Fieldwire-klanten op te bouwen en te onderhouden. Het helpen van het productteam bij het identificeren van problemen en het doorgeven van feedback van prospects voor productverbeteringen behoort ook tot je dagelijkse werkzaamheden. Tot slot kom je regelmatig in contact met bestaande klanten om hen te betrekken bij marketing en evenementen die gericht zijn op de promotie van Fieldwire in de industrie.
'We zijn trots op het feit, dat we de afgelopen jaren zijn uitgeroepen tot één van de beste werkgevers in Nederland en daarbuiten. Dit wordt gemeten aan de hand van de Great Place to Work ranking.'
Wat hebben wij te bieden?
- Je start met ons unieke wereldwijde onboarding-programma WIN. Om jou niet te overladen met informatie, zijn gedurende de eerste twaalf maanden trainingen gepland vanuit de Hilti Academy. In de eerste zes intensievere weken zijn trainingen afgewisseld met meeritten met collega accountmanagers. Vervolgens krijg je van ons alle ruimte en ondersteuning die je nodig hebt om uit te kunnen blinken in jouw functie, waarbij je één op één gecoacht wordt. Dit gebeurt door coaching on the job en ontwikkelgesprekken.
- Voor jouw dagelijkse werkzaamheden krijg je uitstekende facilitaire ondersteuning en apparatuur (laptop, telefoon, etc.).
- Je wordt onderdeel van een internationaal team.
- Een marktconform salaris op basis van een werkweek van 38 uur. Verder werken we met prestatiebonussen, premievrij pensioen en bieden we collectieve verzekeringen aan.
- Zodra jij klaar bent voor een volgende uitdaging gaan wij, met jouw persoonlijke ambitie als uitgangspunt, onderzoeken waar jouw ontwikkelkansen en carrièremogelijkheden liggen.
- Naast de individuele- en teamincentives die je kan behalen, hechten wij veel waarde aan de teamspirit binnen de gehele organisatie en dragen wij zorg voor vitaliteit. Hierdoor kun je gebruik maken van onze faciliteiten als een fit-scan, korting op je sportabonnement en bootcamp 2 keer per week. Ook worden er regelmatig (sportieve) activiteiten georganiseerd.
Dit breng jij mee:
- Ervaring in de bouwsector, bij voorkeur een Projectingenieur/Assistent Projectmanager/Projectmanager;
- Een Bachelor's degree in Engineering of een ander bouwgerelateerd vakgebied;
- Minimaal 5 jaar ervaring in de bouw of een bouwgerelateerde industrie;
- Bewezen leiderschap in het managen van junior projectteamleden, interne vakmensen en/of onderaannemers;
- Het vermogen om complexe concepten op een begrijpelijke manier uit te leggen;
- Je voelt je comfortabel in de omgang met diverse niveaus binnen organisaties, van vakmensen tot senior management en CEO's;
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
- Bereidheid om regelmatig naar teamvergaderingen te reizen indien nodig.
Waarom solliciteren?
Typerend voor Hilti is de diversiteit aan achtergronden en nationaliteiten. Wij geloven erin dat dit ervoor zorgt dat onze teams innovatiever, levendiger en productiever zijn. Het gaat ons er niet direct om dat je een achtergrond hebt in de (internationale) bouw, maar om de juiste ‘cultural fit’. In onze ogen is succes het resultaat van drive, teamwork en kwaliteiten, ongeacht iemands achtergrond.
Ben je enthousiast? We zien jouw CV en motivatie(brief) heel graag verschijnen (klik op de ‘solliciteer nu’ button). Wil je meer weten of heb je vragen naar aanleiding van de vacature? Neem dan contact op met Ismay van Noort via 06-10465162.
*Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
